透過系統化的管理工具，業務相關人員可以大幅提升資料分析效率，包括銷售進度、把握度，以及客戶的貢獻度都能透過客戶關係管理系統一目了然，避免流失潛在客戶的商業機會。
全球最大的黑白影像感測器製造商敦南科技，原本旗下只有影像事業部以及分離元件事業部兩大營運主軸，但是2005年開始跨足晶圓代工。敦南科技為了有效掌握客戶下單之前的所有交易資訊，去年決定正式導入客戶關係管理系統（CRM）。
敦南科技希望藉由客戶關係管理系統，把散落在Excel、業務人員以及經銷商端的客戶資訊，集中到客戶關係管理系統，預計將能精準掌準掌握交易關鍵人的相關資訊流動，包括銷售進度、把握度、預計簽約日期，以及客戶的貢獻度都能透過客戶關係管理系統一目了然，避免流失潛在客戶與商業機會。
敦南科技資訊部處長張德陽表示，客戶關係管理一直是各個企業的競爭力關鍵，不論哪一個產業，乃至於企業，都必須對客戶有深入的了解，才有可能進一步掌握採購決策的脈動。基於這樣的需求，敦南科技資訊部門在一年多前主動提出客戶關係管理（CRM）系統的建置需求，不過由於使用者端的意願不高，以致作罷。2007年在總經理的指示下，終於成功導入客戶關係管理系統。
敦南科技的客戶關係管理系統導入，在去年9月正式啟動之後，分離事業部已經在12月上線使用。敦南科技資訊部副理盧健忠表示，客戶關係管理的應用，未來還將逐步延伸到晶圓代工以及影像事業部等其他單位。以分離事業部的使用情況來說，目前雖然還無法具體評估客戶關係管理系統所帶來的整體效益，不過導入初期的資料清理，已經大幅提升客戶相關資訊的資料品質以及有效性。
過去，經由Excel進行客戶關係管理，因為缺乏系統化的管理以及所使用的工具不易分類，以致於正在進行中的銷售案例，平均每週都有4,000～5,000件，然而，求，進一步客製化的應用。
對於業務人員來說，只要登入客戶關係管理系統之後，就可以在頁面上看到個人專屬的資訊，其中除了基本的客戶資訊之外，還包括正在追蹤的客戶記錄以及審核進度等細節。張德陽指出，客戶關係管理系統在去年底正式上線之後，目前敦南科技旗下的營運據點，包括基隆、上海、深圳等地區的業務人員以及業務部門主管，都能透過客戶關係管理系統掌握相關資訊。
除此之外，敦南科技旗下的10多個主要經銷商，也在敦南科技的使用授權下，直接登入客戶關係管理系統，進而存取相關的客戶資訊，不過經銷商所輸入的資訊，必須經過相關的業務人員審核確認，相關的客戶資訊才能正式生效，盧健忠認為，藉由這樣的把關，才能讓客戶相關的交易資訊保持在有效的狀態，並且避免經銷商之間相互搶單的情況。
敦南科技在導入CRM的過程中，也針對財務預測的需求進行客製。根據敦南科技過往的營運經驗，發現與客戶的接觸一旦邁入Design in階段，一般都有很高的成交機會，而是否充分掌握相關資訊也直接影響財務預測的結果。因此，敦南科技決定針對這個需求進行客製，並且在流程設計上強制要求業務人員填寫，已經進入Design in階段的客戶，可能會帶來多少額度的營收貢獻等相關資訊。
文⊙楊惠芬
 在總經理的指示下，敦南科技資訊部處長張德陽(右)與敦南科技資訊部副理盧健忠(左)著手導入CRM |
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公司資料：敦南科技創立於1990年4月12日，是光寶科技關係企業之一。目前敦南科技的3大事業部包括影像事業部、分離元件事業部以及晶圓代工事業部。| 應用概要 |
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